В середине марта в Москве компания Alytics и агентство E-PROMO провели конференцию по маркетингу для фитнес-индустрии. Ведущие эксперты из разных отраслей собрались, чтобы обменяться опытом, рассказать о наиболее эффективных инструментах продвижения, представить удачные кейсы.

Маркетолог Клуба World Gym – Красногорск Ирина Кожина свой рассказ посвятила тому, как вести коммуникацию в социальных сетях от лица бренда и как не потерять ни одного сообщения. Клуб World Gym – Красногорск начал свою работу год назад и стал одним из самых передовых Клубов World Gym в Европе. Это касается разных аспектов деятельности, в том числе и практики взаимодействия с целевыми аудиториями в социальных сетях.

«Цель любых наших коммуникаций - сделать клиента приверженцем бренда. Первым и самым важным шагом в работе с социальными сетями стал выбор собственного tone of voice, а основным правилом для нас стало отсутствие скриптов и шаблонов, - отметила Ирина Кожина. – Мы стараемся общаться с подписчиками на равных, быть оперативными, вовлеченными, а также обязательно признавать и исправлять ошибки, если они возникают. Честность, на мой взгляд, - это главное правило в общении с подписчиками».

Важным для построения эффективной коммуникации в социальных сетях, по мнению эксперта, является и грамотное техническое решение. «Большая сложность заключается в том, как следить за всеми диалогами, как не упускать сообщения и суметь ответить каждому. Мы тестировали разные инструменты для того, чтобы объединить все коммуникации в единое окно. Сейчас мы нашли отличное решение и используем сервис, который объединяет представленные каналы в едином окне. Это позволяет нам выстроить коммуникации более грамотно и обеспечить взаимодействие, удобное и для нас, и для наших подписчиков», - подчеркнула Ирина Кожина.