Вопрос-ответ

Исключение из сети: с 31.12.2019 из сети World Gym Russia исключен World Gym Сургут.

В связи с чем происходят изменения в нашем клубе? По каким причинам в клубе более нет символики бренда World Gym (логотип на баннерах, ресепшне, рекламных носителях, одежде персонала, раздаточных материалах)?

ЗАО «Уорлд Джим Групп» прекратила сотрудничество и исключила из российской сети World Gym фитнес-клуб по адресу: Сургут, Профсоюзов, 55
Клуб World Gym – Сургут не может оказывать какие-либо услуги под брендом World Gym, а Вторичный правообладатель бренда компания ЗАО «Уорлд Джим Групп» не будет нести ответственности за его деятельность.

Как ситуация отразится на работе клуба (станет ли хуже качество обслуживания), не изменится ли его пакет услуг? Останется в моем клубе оборудование и команда тренеров? Будет ли возможность пользоваться услугами и далее?

К сожалению, мы не знаем, какова будет теперь политика владельцев Вашего фитнес-клуба, поскольку уже никак не контролируем его деятельность: клубы, у которых была отозвана лицензия, более не имеет права работать под маркой World Gym. Соответственно, мы не сможем гарантировать Вам высокое качество предоставляемых услуг и обслуживания в этом клубе. По этим вопросам Вам, несомненно, стоит обратиться на ресепшн Вашего фитнес-клуба.
Мы сожалеем, что более Вы не сможете воспользоваться в данных клубах преимуществами сети World Gym.

Вы при заключении договора со мной получили все мои контактные данные: телефон, email. Почему вы не предупредили меня о том, что мой клуб будет исключен из сети?

Ваши контактные данные Вы передали лишь Вашему фитнес-клубу. Мы не имеем доступа к персональным данные Членов Клубов – это правило сети.

Мы сотрудничаем с World Gym на корпоративной основе. Можем ли мы перезаключить договор и перевести наших сотрудников на обслуживание в оставшиеся клубы или обратиться за возвратом средств?

Каждый Клуб World Gym управляется самостоятельной независимой компанией, с которой потребители заключают соответствующий контракт об оказании фитнес-услуг в этом Клубе. Мы не вправе обязать ни одну из таких компаний оказывать услуги вместо другой.
Пожалуйста, свяжитесь по данному вопросу департаментом по работе с клиентами вашего фитнес-клуба, который сможет Вам помочь. Решение этого вопроса находится в их компетенции.

Возможно ли обратиться с жалобой на политику и действия моего клуба?

С данным вопросом необходимо обращаться на ресепшн Вашего фитнес-клуба.