Вопрос-ответ

Исключение из сети Клуба World Gym - Москва (Москва, Ул. Дубининская, 71)

В связи с чем происходят изменения в нашем Клубе? По каким причинам в Клубе более нет символики бренда World Gym (логотип на баннерах, ресепшне, рекламных носителях, одежде персонала, раздаточных материалах)?

6 августа 2018 года компания «Уорлд Джим Групп» по итогам обязательного ежегодного аудита расторгла договор с собственником и исключила из сети World Gym фитнес-клуб на ул. Дубининской, 71 в Москве. Этот Клуб после смены руководства в прошлом году перестал исполнять правила и обязательные для всех Клубов российского сегмента сети World Gym инструкции компании-правообладателя бренда, нарушал условия договора, требования гражданского законодательства, законодательства о конкуренции, стандарты сети World Gym.
Мы многократно обращали внимание новых владельцев этого Клуба на недопустимость подобных нарушений и серьезность их последствий и до последнего момента надеялись на добросовестность и разумность наших бывших партнеров. Игнорируя в течение длительного времени все наши законные требования и предупреждения, владельцы Клуба, к сожалению, не оставили нам иного выхода, как отозвать лицензию.
В результате с 6 августа 2018 года ЗАО "МИР", владеющее этим заведением, утратило право оказывать какие-либо услуги под брендом World Gym. В частности, оно уже не вправе исполнять ранее заключенные с Членами Клуба контракты, предметом которых является оказание фитнес-услуг именно под этим брендом. Наша компания как Вторичный правообладатель бренда не несет никакой ответственности за дальнейшую деятельность этого заведения.
Нам очень жаль, что из-за подобных действий владельцев заведения Члены Клуба World Gym на Дубининской лишились своего статуса вместе со всеми даваемыми им преимуществами.

Как ситуация отразится на работе Клуба, станет ли хуже качество обслуживания, не изменится ли его пакет услуг? Останется в моем Клубе оборудование и команда тренеров? Будет ли возможность пользоваться услугами и далее?

К сожалению, мы не знаем, какова будет теперь политика владельцев Вашего фитнес-клуба, поскольку уже никак не контролируем его деятельность: Клубы, у которых была отозвана лицензия, более не имеет права работать под маркой World Gym.
Соответственно, нам ничего не известно о том, будет ли Клуб работать далее, каков будет состав и качество услуг и обслуживания в нем. По всем этим вопросам вам, несомненно, стоит обратиться непосредственно к его администрации.
Мы сожалеем, что с момента исключения Клуба из лицензионной сети все заключавшие с ним контракты Члены Клуба World Gym утрачивают этот свой статус и уже не могут пользоваться даваемыми им преимуществами

Вы при заключении договора со мной получили все мои контактные данные: телефон, e-mail. Почему вы не предупредили меня о том, что мой Клуб будет исключен из сети?

Вы заключили договор не с сетью World Gym и не с компанией «Уорлд Джим Групп» – правообладателем бренда в России, а с независимой от нас компанией-владельцем Вашего клуба – она называется ЗАО "МИР". По условиям лицензии компания-владелец Вашего клуба была обязана специально проинформировать Вас об этом. Ваши контактные данные Вы передали именно этой компании. Мы как правообладатель бренда World Gym в России не имеем доступа к персональным данным Членов Клубов – это правило сети.

Мы сотрудничаем с World Gym на корпоративной основе. Можем ли мы перезаключить договор и перевести наших сотрудников на обслуживание в оставшиеся клубы или обратиться за возвратом средств?

Каждый Клуб World Gym управляется самостоятельной независимой компанией, с которой потребители заключают соответствующий контракт об оказании фитнес-услуг в этом Клубе. Мы не вправе обязать ни одну из таких компаний оказывать услуги вместо другой, в том числе, вместо компании, исключенной из лицензионной сети.
По вопросу о возврате средств вам следует, видимо, связаться с администрацией Вашего фитнес-клуба – решение этого вопроса находится в их компетенции.

Продолжат ли работу в Москве остальные Клубы World Gym?

В Москве продолжат работу два официальных фитнес-клуба World Gym: World Gym - Вешки и World Gym - Красногорск.

Возможно ли перейти из клуба, у которого отозвана лицензия, в официальный клуб под брендом World Gym?

К сожалению, возможности для такого перевода нет.
Каждый Клуб World Gym управляется самостоятельной независимой компанией, с которой потребители заключают соответствующий контракт об оказании фитнес-услуг в этом Клубе.
Мы не вправе обязать ни одну из таких компаний оказывать услуги вместо другой, в том числе, вместо компании, исключенной из лицензионной сети.
Вы заключали контракт на оказание фитнес-услуг под брендом World Gym не с сетью World Gym, а с независимой компанией ЗАО «Мир», которой была предоставлена лицензия на оказание таких услуг. По условиям лицензионного договора ЗАО «Мир» было обязано предупредить Вас об этом.
С 6 августа 2018 года ЗАО «Мир» было исключено из лицензионной сети больше не вправе оказывать предусмотренные Вашим контрактом фитнес-услуги. С этого момента, к сожалению, автоматически прекратился и Ваш статус Члена Клуба World Gym.
Вы в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителя имеете право отказаться от дальнейших услуг этой компании и потребовать вернуть деньги за еще не оказанные услуги.
Если Вы хотите, менеджер Департамента по работе с клиентами официальных клубов World Gym может проконсультировать Вас по поводу возможности вновь стать Членом такого Клуба World Gym и пригласить на (бесплатный) гостевой визит.

Будет ли производиться возврат средств за клубные карты Клуба, у которого отозвана лицензия?

Каждый Клуб World Gym управляется самостоятельной независимой компанией, с которой потребители заключают соответствующий контракт об оказании фитнес-услуг в этом Клубе.
Вы заключали контракт на оказание фитнес-услуг под брендом World Gym с независимой компанией ЗАО «Мир», которой была предоставлена лицензия на оказание таких услуг. По условиям лицензионного договора ЗАО «Мир» было обязано предупредить Вас об этом. Именно этой компании вы платили за фитнес-услуги в клубе World Gym – Дубининская.
Возможность и условия возврата средств за не оказанные Вам этим клубом фитнес-услуги установлены законом о защите прав потребителя, в частности, его статьей 32.
Поскольку все отношения сети World Gym с Вашим Клубом прекращены, то по вопросам взаиморасчетов мы рекомендуем Вам обращаться в письменной форме непосредственно к владельцу этого фитнес-клуба – ЗАО «Мир». Его реквизиты должны быть указаны в контракте, который Вы заключали с ним при покупке Клубной карты.

Возможно ли обратиться с жалобой на политику и действия моего клуба?

Поскольку все отношения лицензионной сети World Gym с Вашим клубом прекращены, то по этим вопросам мы рекомендуем Вам обращаться непосредственно к владельцу этого фитнес-клуба – ЗАО «Мир». Его реквизиты должны быть указаны в контракте, который Вы заключали с ним при покупке Клубной карты.