Организация запуска проекта и продажи до открытия клуба
Начало работы Клуба – это один из самых ответственных этапов его работы, ведь он закладывает всю дальнейшую деятельность компании. Именно этот период будет определять уровень и качество оказания услуг, отношение как к Членам Клуба, так и к сотрудникам. Именно этот этап «приучит» сотрудников к определенной системе работы, к определенному взгляду на процесс оказания услуги; станет «мерилом» для всей дальнейшей деятельности компании как во внутренних взаимоотношениях, так в отношениях с контрагентами.
Этот этап – фундамент, и его качество будет полностью определять всю дальнейшую эффективность Клуба.
Длительность этапа: период пресейла плюс первые три месяца работы Клуба.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА:
- Контроль за работой менеджеров Департамента по работе с клиентами (CD) и коррекция их деятельности на месте; дополнительное обучение.
- Контроль ротации кадров, повторный отбор и обучение менеджеров CD при необходимости и внесение необходимых корректировок в систему оплаты труда персонала.
- Коучинг руководителя CD на месте: контроль отчетности, адаптация бизнес-процессов департамента, создание системы управления персоналом CD.
- Сопровождение и коррекция маркетинговых решений, связанных с управлением ценой, специальных предложений, коррекция и контроль исполнения плана рекламных мероприятий.
- Консультирование и коррекция работы Генерального менеджера.
Первые три месяца работы клуба
- Внедрение бизнес-процессов и технологий работы департаментов.
- Оперативный контроль и коррекция работы всех департаментов, контактирующих с клиентами: фитнес-департамента, ресепшн, CD.
- Коррекция работы CD в ситуации перехода от этапа предпродаж к схеме регулярной работы Клуба.
- Проведение аудита деятельности Клуба по итогам 1 месяца работы.
- Дополнительное обучение сотрудников фитнес-департамента, департамента ресепшн, CD по результатам аудита деятельности сотрудников департаментов.
- Контроль ротации кадров, повторный отбор и обучение сотрудников фитнес-департамента, департамента ресепшн.
- Внесение необходимых корректировок в систему оплаты сотрудников фитнес-департамента, департамента ресепшн.
- Коучинг руководителя фитнес-департамента, CD, руководителя ресепшн на месте: контроль отчетности, адаптация бизнес-процессов департамента, создание системы управление персоналом этих департаментов.
- Налаживание связей между департаментами.
- Разрешение сложных ситуаций, связанных с началом работы фитнес-клуба.
- Контроль организации системы работы с контрагентами и поставщиками.
- Принятие оперативных решений в области маркетинга, рекламы и управлении продажами.