Разработка организационной структуры и бизнес-процессов
Разработка и адаптация под условия существующего проекта организационной структуры позволяет произвести оптимизацию затрат на управление компанией.
Прописанные и зафиксированные бизнес-процессы и технологии работы специалистов всех подразделений клиентский групп позволяют обеспечить высокую управляемость предприятия с гарантированным уровнем качества предоставления услуг.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА:
- Базовое штатное расписание. Схема подчинения департаментов и отделов
- Бизнес-процессы клиентских департаментов Клуба (ресепшн, департамент по работе с клиентами, фитнес-департамент)
- Технологии работы линейных специалистов департаментов и руководителей подразделений (фитнес-департамент, ресепшн; департамент по работе с клиентами)
Консалтинг по подбору и установке специализированного спортивного оборудования
Спецификация подбора оборудования является одной из главных частей в планировании фитнес-клуба. Очень важно грамотно подобрать оборудование, исходя из концепции предполагаемого клуба, основываясь на проектной документации здания и пакете услуг.
Из-за того, что замена имеющегося оборудования будет являться сложной финансовой задачей, важно подобрать оборудование, которое будет удовлетворять требованиям компании по длительности эксплуатации, надежности, функциональности, а также требованиям целевой аудитории.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА:
- Перечень (спецификация) оборудования, необходимого для функционирования всех тренировочных и вспомогательных зон (тренажерный зал, залы групповых программ, бассейн, детский клуб, универсальная спортивная площадка).
- План расстановки оборудования по фитнес-зонам.
- Тендерные предложения поставщиков оборудования с техническими и ценовыми характеристиками.
- Условия по гарантийному обслуживанию и ремонту оборудования (тендерные предложения).
Постановка системы управления персоналом
Разработка системы управления персоналом является неотъемлемой частью планирования деятельности компании. Очень важно начинать работать с персоналом уже исходя из стратегических целей организации, а не интуитивно-ситуативно управлять сотрудниками.
Особенность фитнес-индустрии состоит в том, что сотрудник клиентской группы является носителем услуги, следовательно, уровень его квалификации и профессионализма напрямую завязан на качество предоставления услуги.
Кроме того, с самого начала деятельности клуба в нем работает достаточное количество персонала, но при этом, вопросы реализации кадровой стратегии ложатся на топ-менеджеров.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА:
- Разработка внутренних регламентирующих документов – должностные инструкции и внутренние правила Клуба.
- Подбор и отбор персонала: Анализ кадрового рынка, поиск и отбор кандидатов на позиции Генеральный менеджер, руководитель департамента по работе с клиентами, координатор ресепшн и администраторы ресепшн, обучение, передача способов и методов отбора персонала генеральному менеджеру и руководителям подразделений в процессе отбора линейного персонала.
- Адаптация персонала: методические материалы по проведению установочного обучения новых сотрудников рецепции и Департамента по работе с клиентами.
- Обучение персонала всех департаментов командному взаимодействию и выработка правил работы.
- Обучение фитнес-департамента, ресепшн и департамента по работе с клиентами.
Разработка маркетинговой стратегии, рекламного продвижения и PR
Для продвижения услуг фитнес-клуба недостаточно одной Концепции.
Для эффективного донесения предложения до потенциальных клиентов Вашего фитнес-клуба на основе утвержденной концепции разрабатывается программа продвижения услуг, включающая выработку маркетинговой стратегии, разработку на ее основе маркетинговой политики, рекламной и PR-программ.
Мы выдаем рекомендации и стандарты по проведению маркетинговых кампаний в социальных сетях, формирования сообщества и проведения событий.
РЕЗУЛЬТАТ ЭТАПА:
- Конкретизация маркетинговых целей проекта на рынке, исходя из утвержденной концепции.
- Стратегия позиционирования и продвижения проекта в целом и его основных услуг на рынке.
- Выбор типов маркетинговых коммуникаций для продвижения услуг проекта: оффлайн инструменты, директ-маркетинг, Интернет-маркетинг, CRM, событийный маркетинг, PR и т.д.
- Концепция рекламной и PR-деятельности проекта.