21 – 22 апреля в Екатеринбурге состоялся Конгресс MIOFF Урал Маркетинг – новый проект, который призван стать ежегодной специализированной площадкой, где будут рассматриваться и обсуждаться самые передовые методики и практики маркетинга в фитнес-индустрии, новые принципы продвижения и коммуникации, современные медиа стремительно изменяющегося digital-пространства. В Екатеринбург съехались ведущие эксперты отрасли не только из Свердловской области и близлежащих регионов, но и из Москвы, Иркутска, с Дальнего Востока и Казахстана, а двухдневная дискуссия получилась актуальной и злободневной. В качестве спикеров Конгресса выступили декан НИУ ВШЭ Татьяна Комиссарова, Член совета директоров IHRSA Анастасия Юсина, руководитель сети World Gym в России Ольга Киселева, управляющий партнер Fit Studio Илья Коноплев, генеральный директор World Class Николай Прянишников, руководитель FitLab Studio Алексей Катышев, руководитель проекта Mobifitness Владимир Старков, генеральный директор Fit Studio Илья Савельев, основательница сети клубов Dance Hall Екатерина Жданова и многие другие.
Участники Конгресса отмечали практическую направленность лекционной части программы мероприятия, которая помогла ознакомиться с перспективными техническими решениями, обсудить наиболее остро стоящие перед фитнес-клубами проблемы и перенять успешный опыт и интересные идеи. Руководитель сети World Gym в России Ольга Киселева рассказала участникам Конгресса о том, как грамотно сочетать вопросы стандартизации бизнеса и повышения лояльности клиентов. «Стандарты помогают обеспечить высокое качество оказания услуг, оправдать ожидания клиентов, осуществлять контроль качества и повысить прозрачность коммуникаций с клиентами, - отметила в своем выступлении Ольга Киселева. – Но крайне важно, чтобы процессы в фитнес-клубах не были чрезмерно формализованными, так как это может вести к снижению эффективности взаимодействия с клиентами. Важно искать баланс и разумное равновесие».
Большой интерес и вовлеченность участников Конгресса вызвала панельная дискуссия «Сервисные и маркетинговые инструменты возвращения ушедших клиентов», в которой приняли участие Илья Савельев (Fit Studio), Мария Орешникова (World Gym – Стерлитамак), Роман Санжаревский (Gensport), Елена Бондарева (Cycle Studio Выкрутасы), Мария Колачевская (Fitness Files). Модератором дискуссии выступила Руководитель сети World Gym в России Ольга Киселева. В своих выступлениях эксперты дали эффективные практические инструменты управления удержанием и возвратом клиентов для проектов студийного формата и мультифункциональных клубов. Руководитель Департамента рекламы и Департамента по работе с клиентами Клуба World Gym – Стерлитамак Мария Орешникова представила участникам панельной дискуссии идеи креатива в визуализации, как одного из инструментов возврата клиентов.
На Конгрессе состоялся брифинг по результатам встречи собственников и директоров фитнес-клубов на IHRSA 2017 по объединению Российской фитнес–индустрии в рамках саморегулируемой организации. Задачами СРО должны стать защита интересов участников фитнес-индустрии, выработка стандартов оказания услуг в отрасли, взаимодействие с органами власти. В рамках брифинга все участники Конгресса MIOFF Урал Маркетинг были ознакомлены с текущей ситуацией по созданию СРО и могли задать все интересующие их вопросы и ознакомиться с возможностью участия.
