(495) 666-26-26

Учиться, учиться и еще раз учиться!

20 января в клубе World Gym - Вешки прошел тренинг “Технология обслуживания и сервиса”.

Обучение и развитие сотрудников сети фитнес-клубов World Gym происходит постоянно. Стоило только отгреметь новогодним праздникам, как начался новый тренинговый сезон, призванный сделать наших профессионалов еще профессиональнее, а дружный коллектив еще более дружным.

20 января в недавно присоединившемся к сети World Gym Клубе прошел тренинг “Технология обслуживания и сервиса” с командой World Gym - Вешки. Сотрудники учились основам работы с Членами Клуба, чтобы дарить им хорошее настроение, а посещение Клуба делать приятным и комфортным. Обучение проходило под руководством HR-директора сети Марианны Татарниковой и менеджера по стандартизации деятельности, оценке и развитию персонала  Ксении Поплавской. В тренинге приняли участие инструкторы фитнес-департамента, администраторы ресепшн, а также менеджеры Клуба.

Участники разбирали основные критерии отличного сервиса, учились преодолевать трудности и решать проблемы. В ходе тренинга сотрудники узнали, как создавать позитивную атмосферу в Клубе, познакомились со способами управления положительным впечатлением о клубе. Также обучающиеся узнали, как себя вести и что говорить в разных ситуациях, как не использовать конфликтогены с Членами клуба, разобрали технологию отработки жалобы.

Тренинг, несмотря на его серьезность и стратегическую важность, оказался очень интересным, ярким, и подарил участникам много положительных впечатлений. Участники смотрели видео-фрагменты, делали любопытные эксперименты и, конечно, отрабатывали необходимые навыки. Завершилось мероприятие замечательным видеороликом, отражающим то, как заразительны бывают позитивные эмоции. А это - самая «соль» любого сервиса.

Напомним, что фитнес-клуб World Gym – Вешки открыл свои двери 20 декабря 2014 года и стал 200 юбилейным Клубом международной сети World Gym. Он сразу зарекомендовал себя как Клуб высокого уровня, и постоянные изменения и улучшения его работы лишь подтверждают этот факт.

 

 

К списку новостей