(495) 666-26-26

Особенности сервиса в фитнесе: Ксения Поплавская в эфире Радио Медиаметрикс

Ксения Поплавская, Руководитель Департамента обучения и развития международной сети фитнес-клубов World Gym, стала гостьей программы «Сервис для людей» в эфире Радио Mediametrics.

Ксения рассказала о том, какие особенности сервиса существуют в фитнес-индустрии в России и в мире, а также о том, как реализуется сервисный подход в сети World Gym.

В диалоге с ведущими Ксения Поплавская рассказала также:

  • О сервисности как идеологии
  • О сервисе как коммуникации
  • О том, как правильно развивать лояльность
  • О разнице подходов к сервису в западных и российских фитнес-клубах
  • О том, как реализуется сервисный подход в сети World Gym
  • О том, почему клиентов в World Gym никогда не называют клиентами
  • О том, почему в World Gym нет отделов продаж, но есть Департамент клиентского сервиса
  • Почему так важны единые стандарты сервиса для международных сетей
  • Почему так важно быть потребителем услуг своего бизнеса

и многих других темах.

Полная запись эфира программы «Сервис для людей» с участием Ксении Поплавской уже доступна на сайте Радио Mediametrics: http://radio.mediametrics.ru/servis_dlya_ludey/2549/.

Радио Mediametrics – информационная радиостанция круглосуточного вещания. Радио Mediametrics создано на базе крупнейшего новостного агрегатора www.mediametrics.ru, ранжирующего новости по переходам из социальных сетей. Старт вещания Радио Mediametrics состоялся в мае 2015 года.

Теме российских и международных стандартов сервиса будет посвящена и дискуссия в рамках Client Service Forum 2016 23-24 июня – Всероссийского форума «Война за клиентов в условиях оптимизации затрат». Участие в дискуссионной панели примет Руководитель сети, Директор по развитию World Gym в России Ольга Киселева.

К списку новостей