Эффективность бизнеса в целом напрямую зависит от качества работы сотрудников. Как помогает в оценке метод KPI, журналу БОСС рассказала руководитель Департамента обучения и развития сети фитнес-клубов World Gym в России Ксения Поплавская.
Насколько широко в Вашей компании используется оценка по KPI?
В сети World Gym во всех подразделениях, от ресепшн до фитнес-департамента, внедрены показатели эффективности. Использование KPI позволяет сотрудникам влиять на свои результаты, достигать более высоких целей. Для индустрии спорта, на мой взгляд, KPI - хорошая мотивация, подогревающая спортивный азарт. К тому же система KPI - это инструмент управления, прозрачный для сотрудников, индикаторы, показывающие КПД сотрудников.
Как KPI используется в условиях быстрых изменений на рынках?
KPI - это ключевые направления, своего рода маяки. Безусловно, при таких скоростных изменениях рынка фитнес-индустрии мы не можем руководствоваться когда-то внедренными показателями. KPI должны быть комфортны для работы и сотрудника, и учитывать цели бизнеса. К тому же динамика изменений такова, что выстраивать долгосрочные планы даже на 5 лет менее эффективно, мы существуем в изменяющихся условиях и должны быть мобильны.
В чем преимущества KPI в условиях кризиса?
А чем отличается кризис от «некризиса»? В сложные периоды мы также работаем, даже еще более мобилизованы, и даже в кризис любая деятельность требует измерения ее результативности. Другое дело, что выбор реперных точек должен опять же отвечать текущим реалиям рынка.
Как вы относитесь к Agile-подходу, используете ли его, сочетаете ли с KPI?
Agile, на мой взгляд, правильная идеология. И в случае с любой идеологией компании должны дорасти до ее использования в своей системе. Применять данный подход, потому что это «делает сам Сбербанк», весьма неразумно. Зачем? Но если посмотреть на 4 пункта Agile-манифеста, то они «зашиты» в наши коммуникации с Членами Клуба. Например, «Люди и взаимодействие более важны, чем процессы и инструменты». В World Gym это реализуется, как развитие и поддержание высокого уровня коммуникации между тренером и Членами Клуба. У нас открытое прямое общение с клиентами, сотрудники всегда находятся с клиентами в искреннем диалоге.
Или постулат «Готовность к изменениям более важна, чем следование планам». Внутри сети World Gym мы стараемся расширить линейку фитнес-услуг новыми актуальными трендами, хотя в сети есть и традиционные форматы фитнес-уроков.
Какие типичные ошибки совершают компании при использовании метода KPI?
Я бы сказала так, ключевая ошибка при использовании KPI - это внедрение показателей линейно, только на местах, без учета и привязки их к ключевым показателям эффективности бизнеса, т.е. внедрение KPI должно вестись от стратегических целей компании к целям конкретного сотрудника, и никак иначе.
