(495) 666-26-26

Ксения Поплавская: «Каждый сотрудник может реализовать на площадке Клуба World Gym свой самый амбициозный проект»

В эксклюзивном интервью в честь юбилея World Gym HR–директор сети фитнес-клубов World Gym в России Ксения Поплавская поделилась собственным опытом работы в World Gym, рассказала об учебном центре World Gym College, личном подходе к вопросам управления персоналом, любимых книгах и многом другом.

С момента рождения сети World Gym в 1976 году работу над брендом из рук в руки передавали друг другу лучшие профессионалы индустрии. Являясь одним из самых преданных и вдохновленных членов команды World Gym Russia, большой вклад в усовершенствование всей сети российских клубов вносит Ксения Поплавская, HR – директор сети фитнес-клубов World Gym в России.

Ксения, какие знания и опыт помогают вам в работе над таким крупным проектом, как World Gym?

Я имею достаточно большой багаж знаний для работы в HR-команде World Gym, так как по своему первому образованию я психолог. Именно поэтому, как правило, мне легко находить общий язык с сотрудниками нашей сети. Также я проходила обучение в Международной Школе Бизнес-тренеров и по программе «Маркетинг в образовании взрослых».

Опыт пришел с годами работы над огромным количеством проектов. К основным личным достижениям я могу отнести разработку и реализацию программы обучения для тренерского корпуса Сбербанка, а также кадровый консалтинг в фитнес-индустрии. Огромный опыт дает и работа в команде World Gym, где я работаю с 2014 года.

Какие книги помогли вам в самообразовании?

Лично для меня стали системообразующими и действительно трансформационными стали несколько Книг (именно с большой буквы).

Первый источник, о котором хочется сказать – Джек Митчелл, «Обнимите своих сотрудников». Эта Книга стала для меня настоящим открытием, буквально открыв для меня новую философию общения и работы с сотрудниками. 5 принципов, которые проходят красной нитью сквозь всю мою коммуникацию: доверие, участие, гордость, признание и внимательность.

 Второй сильной и инструментальной Книгой в моем списке является работа Светланы Ивановой «Мотивация на 100%: а где же у него кнопка?». В этой Книге автор очень системно, четко и практично описал технологию работы с персоналом. Для меня ценность данной Книги — ее 100% практичность и применимость в жизни.

Третье место. Две Книги, которые я не разделяю между собой, поскольку для меня они неразрывны. Ли Лефевер «Искусство объяснять», и Джули Дирксен «Искусство обучать». Для тех, у кого в задачах стоит коммуникация и обучение, эти Книги могут стать источником понимания того, как думают люди, как устроено их мышление, а главное, как нам вести с ними продуктивный диалог.

Расскажите немного о работе вашего учебного центра World Gym College?

World Gym College – это учебный центр, созданный при участии сильнейших профессионалов менеджмента бизнеса и фитнес-индустрии для развития профессиональных компетенций команд Клубов и управления корпоративной культурой. Помимо этих задач, все проекты направлены и на повышение уровня сервисного обслуживания Членов Клубов. Таким образом, College позволяет нам решать очень широкий спектр задач каждого из Клубов сети.

Важно, что само обучение является открытым или корпоративным: мы проводим его как для сотрудников сети World Gym, так и организуем открытые тренинги или проводим корпоративное обучение для других фитнес-клубов.

Каков ваш личный подход к работе с сотрудниками?

Для World Gym всегда были и будут в приоритете профессиональное и личное развитие сотрудников. Поэтому политика нашей компании: каждый сотрудник может реализовать на площадке Клуба World Gym свой самый амбициозный проект. И для сотрудников это личный вызов, это удовлетворение амбиций и развитие. Главное, что руководитель может сделать, – это не мешать и поддерживать сотрудников, верить в них искренне!

На мой взгляд, это самая работающая и небанальная система мотивации. И я стараюсь придерживаться ее в моей ежедневной работе.

В работе всех сервисных компаний в наши дни доминирующее значение имеет клиентоориентированность. Как компании формируют эту важную составляющую своей работы? Можете рассказать об опыте World Gym?

Я убеждена в том, что в World Gym клиентоориентированность реализуют такие важные компоненты, как порядочность сотрудников, последовательность всех процессов и работа на результат.

Если мы говорим о порядочности, то тренеру крайне важно поддерживать Члена Клуба, мотивировать его на результат, на изменения. Коммуникация с Членом Клуба – это одна из ведущих компетенций наших сотрудников. В ходе программ обучения тренеры исследуют тему ценностного общения с Членом Клуба.

Что мы имеем в виду под последовательностью всех процессов? Для нас важно, чтобы Член Клуба не чувствовал себя брошенным в Клубе. И наши отношения с ним не заканчиваются на приобретении Клубной карты.

В World Gym существует комплексная программа адаптации, введения в тренировочный процесс. Начиная с фитнес-тестирования (оценки физической и функциональной подготовки), далее к вводному инструктажу (знакомство с инфраструктурой Клуба), далее к составлению комплексной программы тренировки. Таким образом, Члена Клуба профессионально настраивают на получение результата от тренировок.

Работа на результат. С каким бы намерением Член Клуба ни начинал тренироваться, он в любом случае ждет результата. И наша задача как Клуба — создать максимально возможные условия для получения результата. Тренер детально прорабатывает с Членом Клуба вопрос реальности и достижимости той цели, которую он перед собой поставил. И одна из составляющих ориентации на клиента – это откровенное обсуждение с Членом Клуба адекватности поставленной цели.

Наши сотрудники делают все для развития и самосовершенствования Членов Клуба World Gym. Это благородная цель, и мы рады, что наша работа действительно помогает нам делать мир лучше, а людей – счастливее.

К списку новостей