(495) 666-26-26

FAQ

Вопросы и ответы



Вопрос: В связи с чем происходят изменения в нашем клубе? По каким причинам в клубе более нет символики бренда World Gym (логотип на баннерах, ресепшне, рекламных носителях, одежде персонала, раздаточных материалах)?

Ответ: 13 июля 2015 года Компания ЗАО «Уорлд Джим Групп» объявила о расторжении договора с собственниками и исключении из российской сети World Gym нескольких московских клубов за несоответствие стандартам бренда и нарушения законодательства РФ. Эти клубы не исполняли правила и обязательные для всех центров сети World Gym инструкции компании-правообладателя бренда World Gym и нарушали требования законодательства. К сожалению, Ваш клуб вошел в этот список. Компания, которой принадлежит Ваш клуб, серьезно нарушала требования бренда, в связи с чем World Gym Group пришлось исключить этот клуб из сети World Gym.

Отзыв лицензий стал для нас вынужденным шагом. Мы многократно обращали внимание владельцев исключенных клубов  на недопустимость нарушения договорных обязательств и законов РФ и до последнего момента надеялись на добросовестность и разумность наших бывших партнеров. Мы сожалеем о случившемся, но в данной ситуации нам не оставили иного выбора. 

 

Вопрос: Как ситуация отразится на работе клуба: станет ли хуже качество обслуживания, не изменится ли его пакет услуг? Останется в моем клубе оборудование и команда тренеров? Будет ли возможность пользоваться услугами и далее? 

Ответ: К сожалению, мы не знаем, какова будет теперь политика владельцев Вашего клуба, поскольку уже никак не контролируем его деятельность: клубы, у которых была отозвана лицензия, более не имеет права работать под маркой World Gym. Соответственно, мы не сможем гарантировать Вам высокое качество предоставляемых услуг и обслуживания в этом клубе. По этим вопросам Вам, несомненно, стоит обратиться на ресепшн Вашего клуба.

Мы сожалеем, что более Вы не сможете воспользоваться в данных клубах преимуществами сети World Gym.

 

Вопрос: Ситуация касается только моего клуба?

Ответ: Изменения в работе коснулись 8 московских клубов, принадлежащих одной группе владельцев, с которыми компания ЗАО «Уорлд Джим Групп»  сотрудничала ранее. Всего наша компания была вынуждена отозвать лицензию на использование бренда World Gym у 8 московских клубов: World Gym – Березовая, World Gym – Барклая, World Gym – Зеленый, World Gym – Звездный, World Gym – Синица, World Gym – Кутузовский, World Gym – Ферганская и World Gym – Московский.

 

Вопрос: Вы при заключении договора со мной получили все мои контактные данные: телефон, email. Почему вы не предупредили меня о том, что мой клуб будет исключен из сети?

Ответ: Ваши контактные данные Вы передали лишь Вашему клубу. Мы не имеем доступа к персональным данные Членов  Клубов – это правило сети.

 

Вопрос: Мы сотрудничаем с World Gym на корпоративной основе. Можем ли мы перезаключить договор и перевести наших сотрудников на обслуживание в оставшиеся клубы или обратиться за возвратом средств?

Ответ: Пожалуйста, свяжитесь по данному вопросу с менеджером корпоративного отдела World Gym по тел.: +7 495 5807580.

 

Вопрос: Продолжат ли работу в Москве остальные клубы World Gym?

Ответ:  В Москве продолжат работу два официальных фитнес-клуба World Gym: World Gym Москва-Дубининская и World Gym Москва-Вешки.

 

Вопрос: Возможно ли перейти из клубов, у которых отозвана лицензия, в официальный клуб под брендом WorldGym?

Ответ: К сожалению, технически нет возможности для такого перевода. Дело в том, что Вы заключали договор с компанией-владельцем клуба, а не с сетью World Gym. По условиям лицензионного договора владелец Вашего клуба был обязан предупредить Вас об этом.
В то же время,  в соответствии со статьей 32 закона о защите прав потребителей, Вы имеете право отказаться от дальнейших услуг этой компании и потребовать вернуть деньги за еще не оказанные услуги.   И, если Вы хотите, менеджер Департамента по работе с клиентами официальных клубов World Gym может проконсультировать Вас по поводу возможности стать членом клуба одного из этих двух фитнес-клубов и пригласить на (бесплатный) гостевой визит.  Пожалуйста, запишите их контактный номер телефона: +7 495 5807580 (World Gym Москва – Дубининская), +7 495 7439431 (World Gym Москва – Вешки).

 

Вопрос: Будет ли производиться возврат средств за клубные карты клубов, у которых отозвана лицензия?

Ответ: Вы заключали договор с компанией компанией-владельцем клуба, а не с сетью World Gym. Именно этой компании вы платили за фитнес-услуги и в клубе.  По условиям лицензионного договора владелец Вашего клуба был обязан предупредить Вас об этом.
В то же время,  в соответствии со статьей 32 закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от дальнейших услуг этой компании и потребовать вернуть деньги за еще не оказанные услуги.
Поскольку все отношения сети  World Gym с Вашим клубом прекращены, то
по вопросам взаиморасчетов мы рекомендуем Вам обращаться в письменной форме непосредственно к владельцу Вашего клуба. 

 

Вопрос: Возможно ли обратиться с жалобой на политику и действия моего клуба?

Ответ: С данным вопросом необходимо обращаться на ресепшн Вашего клуба.